根據(jù)新華網(wǎng)報道，由于2011年12月28日春運售票第一天有旅客反映，鐵路網(wǎng)絡訂票系統(tǒng)登錄難、12306鐵路客服中心熱線接通難等問題。對此，新華社記者采訪了鐵道部運輸局負責人。

12306登陸難、網(wǎng)站網(wǎng)速慢

鐵道部運輸局負責人表示，對旅客反映的12306登陸難得問題，鐵路部門高度重視，正在努力改進。2012年春運，鐵路部門努力改進服務，推出了一系列便民利民新舉措。比如：實行網(wǎng)絡訂票、擴大電話訂票范圍、實行車票實名制，等等。這些新措施和相關設備設施，許多都是第一次迎接春運客流高峰考驗，還在不斷健全完善之中。

12306網(wǎng)站購票業(yè)務，是今年6月12日投入運行的，現(xiàn)在逐步增加功能，實現(xiàn)所有列車網(wǎng)上購票。春運期間，大多數(shù)旅客把鐵路作為出行的首選，想通過12306網(wǎng)站購票的旅客數(shù)量激增，每天訪問量比平時增長數(shù)十倍，高峰期持續(xù)時間長。目前，我們正在不斷優(yōu)化相關程序，完善設備設施，增加網(wǎng)絡帶寬，努力改進工作。

火車票沒訂上，但是錢被銀行扣走

鐵道部運輸局負責人，請旅客放心，如果車票沒訂上，錢被扣了，根據(jù)人民銀行關于銀行卡使用的有關規(guī)定，銀行會在15個工作日內，把錢返還到您的賬戶上。出現(xiàn)這種情況，主要是因為網(wǎng)絡購票有一定時限，必須在30分鐘內完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒訂上，錢被扣了的現(xiàn)象。從12月31日起，增加網(wǎng)絡購票支付時限，減少支付成功購票不成功現(xiàn)象。

12306網(wǎng)站查詢無票但到代售點能買到票

鐵道部運輸局負責人，今年春運，鐵路部門在傳統(tǒng)車站窗口和鐵路客票代售點購票的基礎上，進一步擴大了電話訂票和新增了網(wǎng)絡訂票等購票渠道，但仍存在電話訂票取票率不足。從目前掌握的情況看，電話訂票的取票率平均為50％－60％，最低僅為38％，也就是說很多旅客訂到車票后并沒有取票。這部分被占用的票額，在取票期限到達后，會再次返回到客票數(shù)據(jù)系統(tǒng)中重新發(fā)售。由于多種方式同時售票，火車票額始終是在動態(tài)變化之中，所以會出現(xiàn)12306網(wǎng)站查詢無票但到代售點又能買到票或者相反的現(xiàn)象。

提醒旅客帶好證件換票

同時，鐵路部門提醒旅客：1．鐵路售票實行時間錯峰、區(qū)域錯峰措施，請旅客盡量避開售票高峰期。2012年1月1日起，鐵路電話和網(wǎng)絡購票提前12天（含當日），車站窗口和代售點購票為提前10天以內，具體時間由各車站根據(jù)情況自定。按區(qū)域錯峰要求，不同車站的車票啟售時間也不相同。請廣大旅客在購票前，最好能夠通過12306網(wǎng)站、鐵路局及車站公告查詢相關信息，按指定時間購票、取票。同時，需要提醒廣大旅客的是，鐵路部門目前采取了車站窗口、代售點、電話訂票、網(wǎng)上購票等多種售票方式，您如果通過某種方式購票遇到不便，可以嘗試采用其他方式購票。

2．由于實行車票實名制，電話訂票或網(wǎng)絡購票的旅客在取票或換票時，請帶齊相關乘車人的有效身份證件。訂學生票的旅客，必須攜帶有效學生證，而且要與訂票時用的身份證件一致。